肥西税务局:“一厅六中心” 助力营商环境再优化_天天聚看点
今年以来,为持续提升办税服务质效,肥西县税务局聚焦纳税人缴费人的满意度、获得感和体验感,积极打造一厅
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今年以来,为持续提升办税服务质效,肥西县税务局聚焦纳税人缴费人的满意度、获得感和体验感,积极打造“一厅六中心”办税新模式,通过深化“非接触式”办税模式、推动综合业务融合、推进税费服务创新,助力营商环境再优化。
设立智慧税务体验中心,实现零见面业务办理。业务骨干专职辅导,逐步形成以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税新模式,实现互联网与税收工作的深度融合。依托电子税务局、手机APP,税企直连互动平台,纳税人缴费人可以实现涉税事项网上办、掌上办。
设立导税咨询服务中心,实现零距离号前预审。通过快速引导分流,将不同涉税需求的纳税人分流至自助办税区、前台业务区及发票免费邮寄办公室等不同区域,让办税体验更加快捷高效。引导纳税人使用微信“安徽税务”小程序,通过掌上实名比对,远程预约取号,缩短等候办理时长。
设立发票寄递服务中心,实现零接触免费邮寄。持续优化“网上申领发票、免费邮寄到家”服务,纳税人领用发票足不出户。同时根据纳税人实际情况张贴“纳税人信用等级卡片”,点对点针对性邮寄税费优惠政策。4月份,大厅发票领用网办率高达99.71%。
设立绿色通道服务中心,实现零延误专窗受理。聚焦精细服务,创新办税举措,通过整合办税大厅财税中介专窗、股转退税专窗、疑难事项处理专岗、简事直办专岗的四大岗责,设立绿色通道服务中心,进一步优化办税流程,减少进厅次数,提升办税质效。
设立税费需求响应中心,实现零障碍远程帮办。持续探索“问办一体”办税体系,将屏幕共享,视频答疑等现代化技术运用到创新纳税服务的工作中,着力实现从“面对面”到“屏对屏”的改变,通过电话咨询与远程帮办相结合,真正打通便民办税“最后一公里”。
设立税费争议调解中心,实现零投诉矛盾化解。针对税费服务体验中可能存在的争议投诉风险快速研判,指派公职律师和业务骨干为其提供调解服务,用贴心服务架起征纳沟通“连心桥”,最大限度减少税务执法争议纠纷,用公平公正的态度保证矛盾化解不出厅。
下一步,肥西县税务局将坚持以“用我百分努力,换您非常满意”的服务态度与热情,持续创新便民办税缴费举措,优化税收营商环境,推动办税服务厅向业务全能、服务全覆盖再升级,让纳税人缴费人感受到更暖更优更快的税务温度、力度与速度。(黄超 曹筱 安徽经济报融媒体记者 马功涛)
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