上海消费者张翔 男 52岁

传统4S店让汽车品牌贬值

52岁的上海车主张翔毫不犹豫地把票投给了商超店。在他看来，商超店的最大优势是离家近，一般在家附近的商圈里就有门店，周末逛街、带孩子去玩、吃饭、看电影的时候，顺便就可以看车、选车、下单，节约时间、节约精力。而传统4S店一般都在偏远的郊区，过去一趟怎么也要花费半天时间，还未必能一次性选到心仪的车型，实在是时间成本太高。

(资料图)

在张翔看来，传统4S店给人的感觉开始趋向于低端化。消费者会认为，经营状况良好、资金实力雄厚的车企，才有实力在寸土寸金的商场租下门面；而经营状况不尽如人意的车企，只能在偏远的郊区开店。现在，传统车企逐渐意识到了这个问题，也开始进军商超，比如大众、比亚迪、福特等。可以说，传统4S店正在让汽车品牌贬值。

北京消费者姚青 男 34岁

商超店不过分推销，更人性化

26岁的北京车主姚青对比之下，还是更喜欢商超店的服务。在他看来，首先，4S店买车水太深，会讲价的人能砍下来几千上万块，不会讲价的人就很难，无奈他就是买东西从不砍价的人。与其在4S店吃亏，不如去商超店这种价格透明不讲价的地方购买，更省心。“就好比前些年，你要买电子产品，是去中关村的海龙大厦还是京东呢？”

其次，传统4S店的销售人员以业绩为导向，以促使消费者下单为最终目的。所以去看车时候，销售员总是跟在身后，这让有时候想自己看看车的姚青感觉不自在，只能草草看看就逃走。而商超店当然也是以销售为目的，但商超店还有一个功能是品牌宣传。所以，姚青感觉商超店的服务尺度拿捏更得体也更人性化，不会过分推销，也不会因为消费者不买车而服务态度打折扣，逛起来更舒服一点。

北京消费者高忆林 男 41岁

更信赖传统4S店的一站式服务

在41岁的北京车主高忆林看来，商超店无非是传统车企在4S店之外做的外延服务，有的甚至还是传统4S店的经销商在经营。大家看中的无非是商场的巨大流量，据统计，有的汽车商超店一天的客流量能达到几千人，这是传统4S店根本无法想象的。

很多新、老车企也正是看中了这一点，才在商超扎堆开店，来大大缩短产品和消费者之间的距离。特别是对于一些新品牌，在4S渠道不足的情况下，以商超店来拓展渠道，也不失为一种很好的尝试。

但如果说买车，高忆林还是更信赖传统4S店。他认为，商超店场地有限，展车不够丰富，对一些零配件等配套服务的展示也不够全面，更没有维修环节的展示了，也没有新老车主之间的心得交流。商超只承载一个前端展示的功能，最终购车还是要回到4S店，毕竟4S店可以提供看车、购车、保险、上牌、贷款等一站式服务，省心方便、专业性强。

浙江消费者储妍 女 34岁

商超店的氛围感4S店比不了

34岁的浙江车主储妍，家里有一辆开了14年的老车，今年准备换车了。储妍的父母认为燃油车使用起来更方便，品牌也有深厚积淀，总体质量和售后都会更有保障，主打新能源汽车的新品牌成立时间短，运营尚不健全，说不定哪天经营不下去就消失了。因此，他们建议储妍换车还是选择燃油车。

本来打算听从父母建议的储妍，最近有些动摇了，主要原因是她被新能源汽车品牌商超店“圈粉”了。储妍的闺蜜是蔚来车主，有时候去商场逛街走累了，闺蜜会带着她到蔚来商超店的车主休息区歇歇脚，请她喝一杯蔚来水吧的现调饮品，在店里看看书、刷刷手机。在蔚来门店，储妍感受到特别温暖的服务，进店时所有工作人员都会和她打招呼，离店时所有工作人员也都会和她道别，这种氛围让储妍很喜欢。

有时候会赶上门店里有车主活动，车主带着家人在店里一起做蛋糕、做手工，气氛热烈而和谐，互不相识的一些人因为同是车主而走到一起成为朋友。有时候她也会听听现场的车型讲解，销售人员的一句话令她印象深刻，“蔚来汽车只是你加入这个大家庭的入场券”，“这种氛围感和归属感是在传统4S店和油车时代少有的体验”储妍说。

河北消费者李玉香 女 26岁

哪儿便宜去哪儿

河北消费者李玉香刚毕业工作不久，手里攒了一点钱，最近想要买一辆车用于上下班通勤。不过因为手头的资金不足，使得她成为价格敏感型消费者。销售门店的装修、服务、这些都不是她的首要考虑因素，价格能否优惠是她最看重的。

最近，湖北省开启了史上最强购车优惠季的新闻令她非常关注，“听说东风雪铁龙、东风标致、东风日产、东风本田等等好多品牌都在降价范围内，雪铁龙C6(图片|配置|询价)降价最狠，能直降9万元。所以说，汽车售价的水分太大了。”

在李玉香看来，由特斯拉掀起的这一波降价潮已经开始显示出威力了，湖北的东风系车型降价只是一个开端，她判断后续还会有更多车企跟进，据了解一汽、比亚迪已经加入了这场价格大战；而且传说中，主打高性价比的特斯拉Model Q就要来了，听说低配版价格低至15万，在这种“杀疯了”的大环境下，所有汽车集体降价是一种趋势。今年买车绝对是一个好时机，不过还要再等等。

“4S店也好，商超店也罢，哪儿的价格便宜我去哪儿买。相比之下，4S店的价格更好谈，还会送一些汽车用品和保养洗车等服务，我还是比较倾向于4S店。”李玉香说。

文：郝文丽 编辑：郭晨 版式：李沛洋

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